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首页> 资讯中心> 正文                                                                                                           2018-01-04  点击:0

博士鹰|面对危机!礼品企业该如何应对!
2018-01-04

由于各种原因,礼品行业可能会面临各方面的危机,可能是来自同行竞争、产品事故、遭到恶意诋毁等,危机公关处理的好不好对于企业形象非常重要 ,那么礼品行业如何应对危机呢?大的礼品企业会有自己的公关团队能第一时间处理危机,小一点的礼品公司可能部门人员配备不是很完善,面临危机可能会错失处理的第一时间。

礼品行业处理危机一定要提前准备,提前做好公司可能会面临的各种危机以及应对方案。

第一时间反应

 

时间的重要性,危机公关第一要务就是对危机的时间反应管控,把握好处理危机的黄金时间。第一时间发现危机事件的时候,礼品企业必须马上采取行动。危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。所以这个就是礼品企业必须对危机的监控必须建立起来。危机出现后,礼品企业第一时间的反应往往可以看出这个企业的综合实力。

 

定位危机性质

 

危机因其危害程度不同而不同,因其引发的原因不同而不同。所以当品牌遭遇危机的时候,礼品企业的第一要务是分析该危机事件是属于一般性的危机还是重大危机;是品牌根基造成的危机还是产品质量等管理问题的危机;是营销宣传类危机还是服务类危机。对危机定位之后,礼品企业才可以做到有的放矢。比如味千拉面对骨粉事件就定性非常的清晰,全力的对外公开制作过程,针对性的公关马上取得效果。 所以认清危机的实质性质,才能更好地处理危机,这个时候就要求礼品企业要有冷静的头脑来对抗了。不盲目、不慌张、冷静应对、客观处理。

 

迅速确定方案

 

礼品企业对危机的定性和定位准确之后,应当全力组织内部资源和外部资源做出细致的公关方案。该要点在达芬奇家具的危机公关中体现的淋漓尽致。什么时间开发布会?什么时间进行质疑?什么时间对中央电视台相关部门投诉?什么时间利用网络媒体进行回应等等所有的危机公关的环节都进行了详细的准备。所以达芬奇家具是一个优秀的危机公关案例。问题分析透彻了,就要制定解决方案了。这个时候就是考验礼品企业解决危机的能力了。

 

及时对外沟通

 

危机公关的定性、定位和方案准备之后,最重要的就是进行沟通,其中又包括对媒体的沟通和对大众的沟通。只有保证了这两类的沟通是畅通的,才可以完全的保证礼品企业所有的公关行为都得到传播,信息能够及时传达出去。做人交流沟通的重要性在礼品企业面对危机的过程中是非常重要的一步。

 

后续评估跟进

 

所有的危机公关在平息之后,礼品企业都要对该事件进行全面的评估。评估的内容要包括大众对该事件的印象,经过该事件后大众对品牌的认知和联想。礼品品牌根据这些评估,做针对性的宣传方案,来重新塑造受损的品牌形象和品牌价值。 后续事件就是分析总结了。

 

危机不可拍,任何大的小的企业都可能遇到,礼品企业不例外。关键是礼品企业如何应对处理危机,这才是最重要的,往往在危难时刻才能看出礼品企业的综合实力。

 

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